Olivier Monceau, generální ředitel společnosti Club Med Russia, poskytl speciální rozhovor zpravodaji Votpusk.ru.
Jaké změny čekají trh turistických služeb po překonání krize a zrušení omezení?
- Lze s jistotou říci, že se náš obvyklý život radikálně změní a mnoho oblastí projde určitými změnami, které rovněž ovlivní odvětví cestovního ruchu. Mnoho hráčů v oblasti cestovního ruchu bohužel zkrachuje a ne všichni budou schopni obnovit předchozí objemy prodeje a postavit se na nohy. Velcí hráči v oblasti cestovního ruchu, zejména ti se silnou podporou investorů, jako je Club Med, však nejen přežijí, ale také vyjdou z krize osvěženi. To je jistě dáno nejen zjevnými vnějšími faktory a otřesenou ekonomikou, ale také skutečností, že očekávání a požadavky zákazníků po pandemii týkající se otázek bezpečnosti a ochrany zdraví se změní a stanou se mnohem vyššími, což nevyhnutelně ovlivní cestovní ruch, což bude vše, co se pokusit uspokojit tyto zvýšené potřeby silou. Nyní vidíme, že klienti Club Med chtějí mít jistotu služby, kterou dostávají, takže neuvažují o jiných možnostech rekreace, ale chtějí jít do našich středisek. Předpokládám, že v této situaci nebudou experimentovat výběrem jiných cestovních kanceláří.
Můžeme očekávat změnu formátu podnikání v cestovním ruchu?
- Nepochybně odvětví cestovního ruchu změní formát práce a poskytování služeb. Situace bude vyžadovat, aby cestovní kanceláře a hoteliéři změnili bezpečnostní a hygienické standardy, a také zvýšenou pozornost dodržování všech hygienických norem v letoviscích. Můžeme také říci, že je to formát all-inclusive, který projde velkými změnami. Ve střediscích bude zvláštní pozornost věnována poskytování personalizovaných služeb zákazníkům s cílem minimalizovat kontakt s ostatními rekreanty. Samozřejmě můžeme zaručit, že Club Med bude dodržovat všechna nová pravidla a předpisy a poskytovat zákazníkům nejvyšší úroveň zabezpečení. Tyto změny podnítí náš další rozvoj a zlepší úroveň poskytování služeb a budou sloužit výhradně ku prospěchu našich klientů.
Jak se změní preference turistů?
- Cestující se rozhodnou pro země s vysokou úrovní zabezpečení a také pro medicínu, což povede ke změně seznamu obvyklých turistických destinací. Můžeme také říci, že nás čeká přechod od hromadné rekreace a veřejné dopravy k systému individuálního cestování. Turisté si vyberou destinace, kde jsou k dispozici přímé lety a minimum přestupů. Očekáváme, že ruští turisté budou cestovat po zemi, destinace jako Soči a Krym se stanou nejoblíbenějšími a samozřejmě, jakmile se otevřou hranice, tok turistů bude přerozdělen do nejbližších evropských destinací. Ruští klienti tak pravděpodobně upřednostní své obvyklé destinace, jako je Turecko a Řecko. Lze také říci, že zákazníci se budou držet svých preferencí a zůstanou věrní hotelům a letoviskům, se kterými si vybudovali důvěryhodný vztah.
Jak brzy se obnoví poptávka po mezinárodních cestách?
-Očekáváme oživení mezinárodní poptávky po cestování s otevřením hranic, ale chápeme, že potrvá, než se vrátíme k předchozím údajům o prodeji. Jsme velmi povzbuzeni našimi klienty, kteří si již kladou otázky o tom, kdy se střediska Club Med otevřou, a sní o tom, že budou opět odpočívat na svých oblíbených prázdninových místech. Pro každého je otevření mezinárodních destinací a letovisek a také důvěra v to, že letecké společnosti, cestovní kanceláře a hoteliéři splňují všechny bezpečnostní standardy - to je ukazatelem toho, že se situace zlepšila a vy se můžete opět ničeho bát a bezpečně vyrazit na nové výlety. Proto očekáváme, že za rok dosáhneme objemu prodeje „před koronavirem“.
Můžeme říci, že formát zbytku se změní?
- Můžeme říci, že po překonání krizové situace budou klienti dávat přednost nejbezpečnějším formátům odpočinku pro sebe. Budou zavedeny provozní změny související se zavedením nových norem sociálního distancování a přijetím bezpečnostních opatření v určitých oblastech trhu cestovního ruchu. S největší pravděpodobností si mnoho klientů vybere jako rezidenci spíše samostatně stojící vily nebo bungalovy než velké hotelové budovy se společnými prostory a restauracemi. A v destinacích budou mít přednost odlehlejší a odlehlejší místa, takže můžeme s jistotou říci, že relativně nový formát „ekologického“trávení volného času nabere na síle a bude po něm klienti stále více žádáni. Ekologický koncept pomáhá chránit a chránit přírodu, aniž by byl ohrožen komfort hostů. Příkladem toho je resort Club Med Miches v Dominikánské republice, založený na principu udržitelného rozvoje - udržitelnosti. Design resortu je promyšlený tak, aby budovy harmonicky zapadaly do přírodní krajiny a místní budovy nebyly vyšší než šíření palem. Středisko získalo certifikaci Green Globe, certifikaci pro udržitelný cestovní ruch, která se zaměřuje na ochranu přírodních zdrojů, pozitivní přínos pro místní komunity a ochranu životního prostředí.
Club Med - Miches není jediným příkladem tohoto konceptu v arzenálu, ale také stojí za zmínku náš jedinečný resort Club Med Cefalu, který se nachází na skalnatém útesu mezi rozkvetlými zahradami na Sicílii. A také rájový resort šetrný k životnímu prostředí Club Med Seychelles, který se nachází v jedné z nejekologičtějších oblastí Indického oceánu a je příkladem ekoturistiky mezi ostatními ostrovními státy. Aby byly na ostrovech zachovány zázraky přírody, byla zavedena zvláštní pravidla pro návštěvu určitých rezervací a jiných chráněných oblastí, což umožňuje zachování krásných, ale křehkých ekosystémů.
Kdy plánujete otevřít střediska Club Med?
S potěšením vám oznamujeme, že Club Med již postupně otevírá svá střediska hostům! V dubnu byla otevřena všechna střediska Club Med v Číně, ale bohužel zatím přijímají pouze zákazníky z Číny, protože mezinárodní hranice jsou ve většině zemí stále uzavřeny. Plánujeme otevřít evropská, asijská a další střediska po celém světě bezprostředně poté, co příslušná rozhodnutí učiní hlavy států, na jejichž území se tato střediska nacházejí. Například letos v létě plánujeme otevřít náš rodinný bestseller Club Med Palmiye v Turecku, aby si naši klienti mohli i nadále užívat nebývalou relaxaci na svém oblíbeném pobřeží.
