Předpokladem vzniku negativního veřejného mínění o svědomitosti účastníků trhu cestovního ruchu byla neodůvodněně riziková politika některých cestovních kanceláří plnit své závazky. Například někteří cestovní kanceláře, kteří mají nesplněné povinnosti vůči poskytovatelům služeb (hotely, letecké společnosti atd.), Nadále prodávají turistický produkt, aniž by jej mohli poskytnout. Bylo nalezeno řešení a touroperátoři dnes, kteří berou peníze turistům například za zájezd, poskytnutý za tři měsíce, platí za služby zahrnuté v turistickém produktu za zájezdy, které se budou konat třeba za týden za jiné turisty. Výpočet touroperátora má za cíl zajistit, aby tok turistů k němu nevyschl. Jak však vidíme, potenciální turisté využívají k organizování svých cest stále méně služeb cestovních kanceláří nebo cestovních kanceláří. Důsledkem toho je skutečnost, že cestovní kancelář nemá peníze na zaplacení služeb dodavatelům, a v důsledku toho je cesta přerušena jeho vinou. Možná se nejedná o záměrné akce s cílem zmocnit se peněz turistů, ale tyto akce mají obrovský dopad na nedůvěru obyvatel vůči zástupcům odvětví cestovního ruchu.
Samozřejmě existují i úplní podvodníci, tj. organizace, které byly vytvořeny na krátkou dobu pouze kvůli převzetí peněz turistů podvodem (zneužití důvěry). Pokoušet se vybírat peníze od takových organizací u soudu je přinejmenším neúčinné. Zde je nutné okamžitě kontaktovat orgány pro vnitřní záležitosti s prohlášením o skutečnosti spáchání podvodných akcí.
První věc, kterou musíte udělat před vstupem do smluvního vztahu s určitým zástupcem cestovního ruchu, je podívat se na recenze na něj na internetu. Nezapomeňte, že recenze obvykle zanechávají nespokojení turisté. ti, kteří měli za sebou úspěšný výlet, obvykle nijak nespěchají, aby o události informovali v médiích. Druhá věc, kterou musíte udělat, je studovat umění. 10 a 10.1 federálního zákona č. 132 „O základech turistických aktivit v Ruské federaci“, který obsahuje seznam základních podmínek, které musí být zohledněny v dohodě o prodeji turistického produktu. Činnosti prodeje turistického produktu jsou kontrolovány orgány Rospotrebnadzor, které v případě nedodržení smlouvy se zákonem přivedou cestovní společnost k administrativní odpovědnosti. Spolehlivé cestovní společnosti se obvykle vyhýbají problémům s regulačními úřady.
Také byste měli věnovat pozornost nákladům na turistický produkt, pokud je mnohem nižší než u jiných cestovních společností, nelichotte si a myslete si, že vám byla poskytnuta sleva. Příliš nízké ceny za cestovní služby jsou obvykle způsobem, jak přilákat důvěřivé zákazníky.
V souladu s článkem 9 nařízení vlády Ruské federace ze dne 18. července 2007 č. 452 „O schválení pravidel pro poskytování služeb pro prodej turistického produktu“, na žádost spotřebitele, cestovní kancelář poskytne spotřebiteli informace o základních podmínkách smlouvy uzavřené mezi cestovní kanceláří a cestovní kanceláří prodávající cestovní kancelář vytvořenou cestovním produktem. Jakmile tedy zjistíte cestovního agenta, který vám poskytne cestovní služby, nebude nadbytečné požádat cestovní kancelář o informace o základních podmínkách spolupráce mezi touto cestovní kanceláří a cestovní kanceláří. Pokud se zástupci cestovní společnosti začnou vyhýbat poskytování takových informací, je to již „probuzení“, protože mezi cestovní společností a cestovní kanceláří uvedenou ve smlouvě jako takové nemusí existovat žádná spolupráce.
Také na internetu na oficiálních webových stránkách Rostourism existuje rejstřík cestovních kanceláří ve veřejném vlastnictví. Cestovní kancelář, která není uvedena v uvedeném registru, není oprávněna zapojit se do činností cestovních kanceláří. Absence cestovní kanceláře v registru cestovních kanceláří je dobrým důvodem k odmítnutí nákupu zájezdu. V tuto chvíli navíc existuje registr cestovních kanceláří, které prodávají turistický produkt vytvořený cestovní kanceláří. Cestovní kanceláře se k tomu připojují dobrovolně. Přítomnost konkrétní cestovní kanceláře v registru cestovních kanceláří dává důvod se domnívat, že cestovní kancelář jedná v dobré víře.
Pokud jste již uzavřeli dohodu, pak stojí za to si předem zavolat na hotel / hostitelskou společnost a objasnit informace o platbě za ubytování. Takže například turista adresovaný LLC „Legal Agency Persona Grata“s popisem následující situace: Turista uzavřel smlouvu se společností „Meeting of the World“o poskytování ubytovacích služeb v Abcházii. Vstupenky si koupila sama turistka. Přibližně 4 dny před zahájením služeb přestal ředitel této cestovní společnosti komunikovat a neustále v kanceláři chyběl, a to navzdory dohodě s turistem projednat organizaci převodu z letiště do ubytovacího zařízení. Turistku tento vývoj událostí znepokojil a rozhodla se zavolat přímo přijímající společnosti, aby upřesnila možnost poskytování služeb. Zástupce hostitelské společnosti vysvětlil, že rezervace pro tohoto turistu byla zrušena a peníze byly vráceny na kartu ředitele uvedené cestovní společnosti.
Na základě této situace doporučuji turistům v případě sebemenších obav ohledně cestovní společnosti strávit čas a vyjasnit si možnosti poskytování služeb přímo od poskytovatelů služeb. Budete tedy moci minimalizovat možné ztráty, které mohou nastat v důsledku nekalých akcí účastníků trhu cestovního ruchu.
Vadim Pogorelov,
Právník oddělení reklamací
LLC "Právní agentura Persona Grata"
