Jeden z nejaktivnějších zahraničních provozovatelů plaveb na ruském trhu - Costa Cruises spouští rozsáhlý věrnostní program pro cestovní kanceláře Profesionální klub Costa … Členové privilegovaného klubu získají mnoho výhod, včetně speciálního statusu, jedinečného open source softwaru a účasti na akcích Costa. Mluvíme o podrobnostech a nuancích s generálním ředitelem Centrum plavby „Infoflot“ (jeden z prioritních partnerů společnosti Costa Cruises) Andrej Michajlovskij.
Andrey, proč vzniká tento klub a kdo se může stát jeho členem?
- Spuštění programu Costa Club Professional je součástí programu rozsáhlé expanze italské společnosti na ruském trhu. Klub je určen cestovním agenturám, které by chtěly výrazně rozšířit své portfolio plavebních produktů Costa Cruises a těžit z toho. Členem věrnostního programu se může stát jakákoli agentura, pro vstup do klubu však existují určitá omezení. Věrnostní program byl vytvořen výhradně pro nezávislé cestovní kanceláře. Společnosti mimo provozovatel zájezdů nebo sítě cestovních kanceláří nejsou k účasti přijímány.
Jak se může agentura připojit k elitní komunitě?
- Nejdůležitější je jasně pochopit, že plavby jsou jedním z nejaktivněji se rozvíjejících a slibných segmentů odvětví cestovního ruchu, tok ruských výletních lodí každoročně roste v průměru o 35–40%.
Dále musí cestovní kancelář určit, s kým bude spolupracovat na produktech Costa, a vybrat jednoho z prioritních partnerů společnosti Cruise Company. Takovým partnerem je například Cruise Center „Infoflot“, který mimo jiné spolu s Costou dělá „ruské skupiny“na zahraničních letech se svým doprovodem, exkurzemi, nabídkami, palubními novinami v ruštině a dalšími doplňkovými službami.
Po výběru partnera agent vyplní dotazník, načež Costa otevře přístup k rezervačnímu systému - Costa Extra, kde může agent spravovat svůj prodej plaveb společnosti na svém osobním účtu.
Tento systém také obsahuje marketingové materiály od provozovatele plavby, informace o společnosti Costa Specials, loterie, výprodeje, aktuální novinky.
Řekněme, že si agentura vybrala společnost Infoflot jako svého „průvodce“světem plavby na pobřeží Costa. Jak může dát najevo svůj zájem o projekt?
- Stačí napsat aplikaci ve volné formě na [email protected]. Poté odešleme dotazník a přesměrujeme jej na Costa Cruises.
Co účast v klubu dává agentuře?
"Costa poskytuje komplexní školení schválením účasti agentury na jejím programu." Nováček mimo jiné absolvuje Costa Academy, osobní školení o produktu a používání systému Costa Extra a testování Mystery Shopper.
Členové Klubu budou dále moci získat status Costa Ambassador. Kromě toho mezi privilegia - pozvánky na různé akce, například Costa Sales Academy, obchodní snídaně Costa, kontrola parníků v Petrohradě.
Nejdůležitější je, že z každé prodané plavby začne agentovi „kapat“body do prasečí banky agenta, kterou je možné platit za plavby.
Řekněte nám prosím více o systému hodnocení
- Agentury získají body za každou jednotlivou rezervaci Costa cruise v systému a každý týden uvidí související zprávy.
Body budou získány za rezervace provedené v aktuálním fiskálním roce. Jejich účinek bude platný pouze do konce finančního roku, v tomto případě - do 30. listopadu 2020.
Body můžete použít dvěma způsoby. První zahrnuje zaplacení až 50% ceny plavby za jednu kajutu pro zaměstnance cestovní kanceláře. A druhá je platba za plavby Costa pro agenturní klienty - až 50 eur (z hlediska bodů v jedné aplikaci), maximálně však 10 kajut a do 1. listopadu 2020.
Jaké nové produkty nabídne Costa turistům v roce 2020?
- Společnost Costa Cruises je bezpochyby jedním z lídrů ve vytváření nových plavebních produktů pro Rusy a letošní rok není výjimkou. Takže již nyní jsou na webových stránkách Infoflotu k dispozici nové plavby na Dálném východě, v Japonsku a Koreji s naloděním a vyloděním v přístavu Vladivostok. Tyto výlety se budou konat na vložce neoRomantica.
Turisté si mohou vybrat z tras trvajících 4-8 dní a stojí od 399 eur na osobu. Tato částka zahrnuje samotnou plavbu a ubytování v kajutě, stravování (plná penze), přístavní daň, zábavní a vzdělávací programy a také služby rusky mluvícího zaměstnance na palubě.
Je důležité, aby děti mladší 18 let cestovaly na plavbě zdarma na dalších sedadlech v kabině se dvěma dospělými.
Tento produkt bude u nás nepochybně velmi žádaný. Obecně je třeba poznamenat, že dnes je na trhu jen málo plaveb v Japonsku a Jižní Koreji a poptávka po asijských destinacích v Rusku roste. Navíc cestování s odletem z ruského města činí tento produkt jedinečným a za tu cenu je tato nabídka dnes možná nejatraktivnější. Podporovali jsme našeho partnera v tomto projektu s velkým zájmem a optimismem.
Další skvělá zpráva pro Rusy - na konci roku 2019 odjela nová vlajková loď Costa Cruises - Costa Smeralda na svou první plavbu na trase Savona - Marseille - Barcelona - Palma de Mallorca - Civitavecchia - La Spezia - Savona na ostrově Sardnnia v Cagliari).
Ruští turisté aktivně reagovali na výskyt plaveb na pobřeží Costa Smeralda v našem arzenálu. Novoroční plavby na nové vložce byly zcela vyprodány. Mimochodem, tuto zajímavou trasu lze absolvovat po celý rok z několika evropských měst. Existuje možnost přistání v Římě (Civitavecchia), Barceloně, Marseille a Savoně.
Costa Smeralda je první výletní lodí na světě, která provozuje zkapalněný zemní plyn - palivo, které je nejvíce šetrné k životnímu prostředí. Turistům nabízí 20 palub s 2 612 kajutami, které pojmou 6 522 lidí.
Je důležité si uvědomit, že společnost Costa Cruises, více než ostatní provozovatelé plavebních služeb, věnuje na svých Golden Liners pozornost službě v ruském jazyce. V roce 2020 bude Golden Cruises provozovat 10 linek místo 5 v roce 2019. V zimě se tedy Costa Diadema vydává na plavby z Dubaje po Perském zálivu, Costa Mediterranea - po Indickém oceánu, Costa Fortuna - ze Singapuru do jihovýchodní Asie a Costa Victoria - na Maledivy.
V létě 2020 budou Costa Diadema a Costa Pacifica křižovat Středomoří, Costa Magica bude křižovat severní Evropu z Petrohradu a Costa Luminosa bude plavit východní Středomoří.
Costa Smeralda, kterou jsem již popsal trochu výše, bude celoročně křižovat Středozemní moře a připojí se tak ke „zlaté jednotce“.
Na zlatých liniích společnosti cestovatelé z Ruska jazykovou bariéru nepocítí. Očekává je rusky mluvící personál na palubě, rusky mluvící animátor v dětském klubu, ruské televizní kanály, speciální zábavný program a ruská kuchyně v nabídce. A co je obzvláště důležité, exkurze ve městech budou turistům nabízeny v ruštině.
Exkurzní balíčky s rusky mluvícím průvodcem pro každou Golden Liner zahrnují 2 exkurze v ruštině za speciální cenu.
