- Čínský koláč: jaký kus dostane Rusko?
- Stabilní růst
- Bez chleba nejsou cirkusy
- Čína přátelská
Podle společnosti American Attract China Inc. je počet lidí cestujících do zahraničí z ČLR ročně více než 140 milionů lidí a jimi utracená částka více než 188 miliard. Číňané se tak umístili na prvním místě na stupních vítězů v oblasti cestovního ruchu: na dovolené utrácejí mnohem více peněz než hosté z jiných zemí a tyto částky každoročně rostou o 25%.
Čínský koláč: jaký kus dostane Rusko?
Rusko zaujímá své místo v první desítce nejzajímavějších destinací pro čínské cestovatele, ale zatím je spokojeno pouze 1% cestovatelů z Číny.
Toto číslo je nesrovnatelné s potenciálem domácího odvětví cestovního ruchu, s kulturními a historickými schopnostmi Ruska, zejména proto, že zeměpisné rozlohy naší země nám umožňují vytvořit vhodné místo pro každého čínského turistu bez ohledu na jeho kulturní, náboženské, estetické preference a materiální možnosti.
Stabilní růst
Na posledním rusko-čínském fóru cestovního ruchu zástupce vedoucího cestovního ruchu Sergej Korneev poznamenal, že od roku 2013 tok hostů z Číny do Ruska vykazuje stabilní růst, který se zvyšuje díky bezvízovému styku o 60% a více ročně.
Podle viceprezidenta ATOR (Asociace cestovních kanceláří Ruska) Vladimira Kantoroviče jsou Číňané jedinými turisty, které zajímá naše komunistické, sovětské dědictví a minulost. Byli vychováni sovětskou propagandou a pro ně tyto věci nejsou na rozdíl od drtivé většiny ostatních cizinců vůbec prázdnou frází. Co je ale rozčiluje, je nedostatek infrastruktury, která je na nich „vyostřená“.
Proto na setkání s irkutským guvernérem Sergejem Levčenkem, tajemníkem odboru pro volný čas cestovního ruchu Čínské asociace cestovního ruchu Wei Xiaoan, řekl, že investoři z ČLR se zaměřují na projekty související s rozvojem hotelového podnikání v Ruské federaci, environmentální a zdravotní turistika, jakož i o možnostech práce na jezeře Bajkal a Jenisej ekologicky šetrných lodích, modernizaci a výstavbě lůžek: „Dnes je nejslibnější destinací pro naše cestovatele jezero Bajkal. Očekáváme, že po nějaké době, jako v důsledku našeho společného úsilí budete moci zde, na Bajkalském jezeře, získat 1 milion čínských turistů v roce V poslední době se tok čínských turistů do irkutské oblasti každoročně zvyšuje o 50%, takže je docela možné dosáhnout našich cílů, “shrnul.
Zajímavé je, že v poslední době začíná stoupat dálkové cestování z Číny. A pokud dospělá generace upřednostňuje dovolenou v Thajsku, Hongkongu nebo Koreji, pak mladí lidé do 30 let aktivně procházejí cesty do Evropy, Spojených států a na Blízký východ a růst toku čínských turistů v těchto směrech přesahuje 50%, 70% a dokonce 90% za poslední 3-4 roky. Protože mnoho z nich cestuje tranzitem přes Rusko, je možné nabídnout čínským turistům kombinované zájezdy, které jim umožní spojit návštěvy Ruska a Evropy.
Největší ruský touroperátor pro příchozí turistiku Intourista Thomas Cook s tímto směrem pracuje již několik desetiletí a byl první mezi ruskými společnostmi, který získal certifikaci v programu China Friendly. Leonid Marmer, generální ředitel Intourista Thomas Cook, vysvětluje, co tento status ve skutečnosti znamená: „Status China Friendly je ve skutečnosti druh značky kvality a pro naši společnost je hodným posouzením veškerého úsilí propagovat Rusko jako atraktivní turistická destinace pro hosty z Číny. Ano, mnoho společností se nyní snaží přijímat čínské turisty, ale ne všechny jsou schopny to udělat na vysoké úrovni. V tomto případě budou zkušenosti Intouristu sloužit jako dobrý příklad pro ostatní. Koneckonců, nejde jen o získání certifikátu. Je důležité pochopit, kolik práce a úsilí naše společnost vynakládá, aby ne slovy, ale činy standardizovala kvalitu celého spektra poskytovaných služeb a splnila vysoké požadavky programu. “
Správným porozuměním potřebám a příležitostem je možné vyvinout rekreační program pro všechny Číňany, kteří chtějí vidět Rusko a poznat jeho památky. V tomto případě je důležité pouze správně předložit výrobek osobě. Při přípravě návrhů pro cestovní kanceláře podle Forbes pomůže analýza stávajícího trhu a znalost zvláštností čínské mentality:
- Reklamní kampaň na ruský turistický produkt v Říši středu by měla být zaměřena na regionální média. Vzhledem k tomu, že více než 50% čínských turistů jsou lidé mladší 29 let, měly by být do spolupráce zapojeny internetové stránky a blogy autorů populárních mezi mladými lidmi.
- Zvláštní důraz by měl být kladen zejména na obyvatele regionálních hlavních měst a jižních provincií obecně. Tato místa obývají lidé se stabilními výdělky, kteří si mohou dovolit let do Moskvy nebo Petrohradu a neušetří peníze za výlety a hotely, když se tam ocitnou.
- Čínští turisté jsou v oblasti nových technologií pokročilejší než ostatní, a proto vývoj mobilních cestovních aplikací a dostupnost informací o stávajících internetových zdrojích v čínštině výrazně zjednoduší proces hledání a výběru turistického produktu, který je zajímá.
Studium charakteristik průměrného cestovatele z Říše středu mu pomůže nejen přilákat ho na cestu do Ruska, ale také ho udržet jako pravidelného zákazníka. Nezapomeňte, že Číňané dávají přednost čerpání informací z recenzí předchozích hostů hotelu nebo návštěvníků restaurace, a proto je důležité nejprve na ně udělat dojem a poté poskytnout vhodnou příležitost vyjádřit svůj názor na specializovaných stránkách na internetu.
Bez chleba nejsou cirkusy
Čínští turisté jsou více upoutáni národní kuchyní než ostatní a tato funkce se také stává kamenem úrazu turistických výletů po Rusku. A pokud v obou hlavních městech stále existují autentické restaurace, v provinciích je problém s jídlem obzvláště akutní pro hosty ze Středního království.
Doby, kdy bylo v kufru jakéhokoli Číňana uloženo pár balíčků nudlí vařených s vroucí vodou, dlouho a naštěstí upadlo v zapomnění. Chtějí pohodlně relaxovat a utrácet peníze za restaurace, a v této touze by se měli povzbuzovat.
V průběhu průzkumů cestovatelé z ČLR poukazují na to, že hostitel by se měl starat o:
- Preferují platby bankovními kartami vlastního platebního systému China UnionPay. Nestranné statistiky tvrdí, že pomocí těchto karet nakupují v hodnotě čtyřnásobku částky vynaložené na Visa nebo MasterCard.
- Je pro ně důležité mít bezplatné WiFi v restauracích, lobby a hotelových pokojích a jeho rychlost by měla uživatelům umožnit bezproblémové procházení webu.
- Cestovní průvodci a mapy, metro a další mapy veřejné dopravy, popisy známých atrakcí nabízených cestovními kancelářemi, hotely a informačními centry musí obsahovat čínskou verzi. Tím se několikanásobně zvyšuje šance na výběr. Totéž platí pro dostupnost servisního personálu, který mluví čínsky.
Turisté ve svých vlastních recenzích věnují velkou pozornost vstřícnosti průvodců, číšníků a personálu hotelu, pohodlí hotelových pokojů, pohodlí postelí, přítomnosti konvic a pantoflí na pokojích a dokonce rychlosti výtahy. Malé věci? Možná, ale když hrají takovou roli při rozvoji trhu cestovního ruchu, proč neproměnit jejich důležitost pro Číňany ve vlastní zásluhy?
Čína přátelská
Program China Friendly je z velké části navržen tak, aby propagoval ruský turistický produkt na mezinárodní úrovni. Jejím cílem je vytvořit pohodlné podmínky pro cestovatele z Číny, aby zůstali v Rusku, a stimulovat opakované prodeje zájezdů a výletů.
Podle Světlany Pyatikhatky, výkonné ředitelky Světové cestovní asociace bez hranic, jsou jedním z důležitých prvků propagace ruského potenciálu cestovního ruchu informační zájezdy pro zástupce čínského podnikání, protože během takových cest nejsou šéfové čínských cestovních společností přesvědčeni pouze osobně atraktivity destinace, ale také se účastnit setkání B2B, navazovat těsné kontakty mezi zástupci ruského a čínského podnikání. Nyní je pro příchozí turistiku poměrně výhodná situace kvůli znehodnocení rublu, protože zbytek v Moskvě pro cizince zlevnil, a musíme o sobě dát vědět co nejjasněji, využít této situace ke zvýšení příchozí turistický tok, “uzavírá odborník.
V blízké budoucnosti budou potenciální cestovatelé moci ocenit krásu blízkých i vzdálených destinací na výstavních stáncích a poté během cestování. Čínští podnikatelé a bohatí turisté budou mít možnost vidět a koupit slavné jakutské diamanty a fanoušci ekologických tras si nenechají ujít příležitost obdivovat Bajkal. Zodpovědní pracovníci zastupující starší generaci budou s úctou jezdit po „červené trase“Leninovými místy a sportovní mládež se bude procházet po turistických stezkách rezervace Lena Pillars. Romantici budou obdivovat polární záři v Arktidě a zvědaví cestovatelé se zájmem o historii a architekturu pořídí milion fotografií v Kolomenskoye, Jaroslavli a Petrohradu.
Účastníci programu China Friendly berou na vědomí rostoucí zájem čínských turistů o Rusko a snaží se překonat kulturní rozdíly mezi zeměmi a poskytovat skutečně zákaznicky orientované služby. V blízké budoucnosti se plánuje zvýšit počet hotelů, které splňují kritéria programu (nyní jich je 28 v 10 regionech Ruska) a propojit s projektem muzea, restaurace a obchody, aby turisté z Číny byli jako v naší zemi co nejpohodlnější.
"Vzhledem k tomu, že počet obyvatel Číny přesahuje 1,5 miliardy lidí, máme kolosální vyhlídky," shrnuje Vladimir Kantarovich. Pokud bude poskytnut patřičný impuls, všichni půjdou sem. “
