- Co se stalo?
- Proč se to stalo a měli bychom očekávat nové bankroty?
- Jak se před odletem co nejvíce chránit před riziky?
- Jak vrátit již vyplacené prostředky a co dělat, když vás bankrot cestovní kanceláře zastihl v zahraničí?
Cestovní agentura "Neva", jedna z nejstarších a největších cestovních společností v Rusku, oznámila pozastavení své činnosti. Nejpravděpodobnějším scénářem dneška je bankrot. Jak to ohrožuje průmysl jako celek a každého cestovatele jednotlivě? Jak se co nejvíce chránit před pádem do situace, které čelí tisíce klientů Něvy? Co když vás bankrot vaší cestovní kanceláře ještě předstihl na dovolené? Portál V OTPUSK. RU porozuměl těmto a dalším problémům společně s ředitelem pojištění společnosti INTOUCH Mikhailem Efimovem.
Co se stalo?
Asi 20 tisíc lidí, kteří již poukázky zaplatili, je nebude moci využít a budou muset vynaložit velké úsilí, aby své peníze získali zpět.
Asi 7 tisíc lidí je v zahraničních letoviscích, mnoho z nich bez placeného ubytování nebo zpátečních letenek.
Toto jsou čísla statistik, které dnes oznámila Federální agentura pro cestovní ruch. Co se však za těmito čísly skrývá?
Ve skutečnosti stojíme před kolapsem jedné z nejstabilnějších a nejspolehlivějších cestovních společností v Rusku. Přinejmenším to bylo vnímání Něvy, které existovalo v masovém vědomí až do „černého turistického prostředí“16. července. Imidž této cestovní kanceláře „Neva“si získal díky dvěma faktorům: za prvé to byla jedna z největších společností v Rusku ve svém oboru a za druhé působila na trhu 24 let. A koneckonců, klasická pravidla pro výběr cestovní kanceláře se doporučují v první řadě věnovat pozornost těmto dvěma faktorům.
Ale tentokrát „klasika“selhala: zhroucení „Něvy“je událost ze světa postmodernismu, ve které jsme ty a já náhodou žili. K tomuto závěru dospějete, když se dozvíte o oficiálních číslech, která předcházela pozastavení činnosti společnosti. Tato čísla ukazují: v roce 2013 vydělala „Neva“asi 2,5 milionu rublů. Výše jejích dluhových závazků ke stejnému roku činila více než 420 milionů rublů. Jednoduchá aritmetika naznačuje, že Nevův dluh přesáhl její příjem asi 168krát. A zároveň společnost pokračovala v prodeji poukázek až do 16. července. Navíc, kdyby se okolnosti pro Něvu vyvíjely trochu lépe, je docela možné, že by se prodávaly dodnes.
Taková situace je samozřejmě možná pouze v moderním světě, kde země s jedním z největších externích dluhů půjčuje peníze jiným zemím. Důvodem je, že postmoderní svět je založen výhradně na důvěře. V tomto smyslu může „odchod Něvy z břehů“vést k důsledkům, které popsal Alexander Sergejevič Puškin v Bronzovém jezdci: ničivá povodeň, která neprojde bez povšimnutí.
Ale bude? Chcete -li odpovědět na tuto otázku, musíte se obrátit na důvody kolapsu „Nevy“.
Proč se to stalo a měli bychom očekávat nové bankroty?
Má smysl hovořit o důvodech hrozícího bankrotu Něvy nejméně ze dvou pozic. Jedním z nich je vysvětlení samotné cestovní kanceláře. Ve zprávě „Něvy“bylo uvedeno, že za vše může: hospodářská krize, potíže ve vztazích se zahraničními partnery a také zákaz cestování do zahraničí pro určité kategorie občanů, který vstoupil v platnost letos na jaře. Podle cestovní kanceláře tyto důvody vyvolaly pokles tržeb o 25% najednou.
Existuje však ještě jedna pozice, která si také zaslouží pozornost. Tato verze byla v posledních týdnech opakovaně vyjádřena odborníky a hodnotila stav trhu s turistickými službami. Podle jejich názoru mluvíme o systémovém problému, který vyžaduje - podle toho - systémové řešení. Před šesti měsíci jedna z největších světových poradenských společností PricewaterhouseCoopers provedla studii ruského trhu, která ukázala, že dvě třetiny všech zájezdů v Rusku se prodávají pod cenou. To přímo souvisí s astronomickými čísly dluhu Neva, které byly oznámeny výše: společnosti jakýmkoli způsobem potřebují vydělat peníze na splacení současných dluhových závazků.
Začarovaný kruh je tedy uzavřen: v krátkodobém horizontu dluhy zanikají, v dlouhodobém horizontu pouze rostou. To nutí cestovní kanceláře znovu přistoupit k jakýmkoli opatřením s cílem prodávat poukázky a vydělávat peníze na splácení nových krátkodobých dluhů. V takové situaci přirozeně jakékoli závažné vnější změny vedoucí ke snížení tržeb (například pokles rublu a snížení kupní síly populace) okamžitě rozbijí tenký film stability.
A podle těchto pravidel podle výše uvedené studie pracuje 60% ruských cestovních kanceláří. Proto se při vší nečekanosti zhroucení Něvy ukazuje jako předvídatelné. Se stejnou mírou pravděpodobnosti, s jakou můžeme předpovědět bankrot většiny společností působících na dnešním trhu - 50/50.
Přidejte k tomu fakt, že odchod z trhu tak velkého a významného hráče, jakým je Neva, je další ranou pro pověst celého cestovního ruchu. Tok turistů se letos již snížil o 30%a tato situace jen zhorší nedůvěru společností, a to i těch nejspolehlivějších. Co se pak stane s těmito společnostmi, bude -li prodej dnes - jejich jediná naděje, že se zítra nezavře - pochopitelný. Otázkou je, co bychom měli v tomto případě dělat?
Jak se před odletem co nejvíce chránit před riziky?
S přihlédnutím ke všemu výše uvedenému můžeme učinit neuspokojivý závěr: jediný způsob, jak se zaručit, že se nedostanete do podobné situace, je nevyužít služeb cestovních kanceláří, ale je lepší vůbec nikam neletět, protože letečtí dopravci mají také tendenci se rozpadat. Tento scénář je zjevně nereálný: procento jednotlivých cestujících rok od roku roste, ale v širším smyslu ne každý je připraven odmítnout služby zprostředkovatelů.
Michail Efimov doporučuje dodržovat řadu pravidel, která vám při kontaktu s cestovní kanceláří pomohou co nejvíce se chránit před riziky:
- Prostudujte si novinky týkající se cestovní kanceláře, na kterou se chystáte obrátit. Informace o nadcházejících problémech často „uniknou“do médií předem.
- Pečlivě si přečtěte smlouvu, kterou s cestovní kanceláří uzavíráte. Vaše vědomí bude vaší zbraní.
- Před cestou se obraťte na hotel a leteckou společnost a zkontrolujte, zda byly převedeny poplatky za ubytování a let. Pokud odpovíte ne, okamžitě zavolejte cestovní kanceláři a požádejte o vysvětlení.
- Zkuste poskytnout akční plán pro případ vyšší moci: vložte na svůj telefonní účet další finanční prostředky (mohou být potřebné pro mezinárodní hovory), mějte u sebe nouzovou rezervu finančních prostředků pro případ, že si budete muset sami zaplatit ubytování nebo lístky, zapište si adresy a telefonní čísla, která můžete v takové situaci potřebovat.
- Pojištění proti zrušení. Navíc je nejlepší to nedělat v partnerské společnosti, kterou vám cestovní kancelář nabízí, ale v nezávislé pojišťovně. Pamatujte však, že pojištění storna zájezdu se vztahuje na okolnosti přímo související s turistem: prudké zhoršení zdravotního stavu, odmítnutí získat vízum atd. Úpadek cestovní kanceláře je v souladu se zákonem „O základech turistických aktivit v Ruské federaci“kryto dobrovolným pojištěním odpovědnosti, které společnost sama uzavírá s pojišťovnou.
Jak vrátit již vyplacené prostředky a co dělat, když vás bankrot cestovní kanceláře zastihl v zahraničí?
V případě, že jste si již koupili letenku, ale ještě jste neměli čas odletět, a váš touroperátor zkrachoval, musíte podat žádost na Rospotrebnadzor a státní zastupitelství. Prohlášení by měla podrobně popisovat situaci a připojovat k ní kopie všech dokumentů.
Dalším krokem je získání náhrady za pojištění. Poté, co kontaktujete pojišťovnu s předložením všech dokumentů, má pojišťovna 30 dní na zaplacení náhrady. Pokud během této doby vaše nároky nebyly uspokojeny, můžete se obrátit na soud.
Pokud máte na dovolené potíže, dodržujte následující pravidla:
- Zavolejte touroperátora (společnost, která tvoří zájezd) a cestovní kancelář (společnost, která prodává hotové zájezdy). Obtíže mohou nastat v jakékoli fázi. Pokud se agentura dostane do problémů, může vám pomoci cestovní kancelář. Pokud by cestovní kancelář naopak jednala ve zlém úmyslu, existuje naděje na pomoc agentury.
- Pokud hotel říká, že za pokoj nebyl zaplacen, pak existují pouze dvě možnosti: odejít nebo platit sami. Nejprve je však nutné sepsat akt odmítnutí nastěhování, který podepíší dva svědci (s uvedením údajů o pasu). Tento akt musí být podepsán zástupcem hotelu. Tento dokument může později sloužit jako důkaz vašeho případu v průběhu soudního řízení.
- Pokud vám není dovoleno opustit hotel a požadovat platbu, okamžitě kontaktujte ruské diplomatické zástupce v hostitelské zemi. Pouze orgány činné v trestním řízení mají právo vás zadržet, takové akce ze strany zástupců hotelu jsou nezákonné. Rovněž stojí za to stanovit pravidlo, že nikdy nenechávejte svůj pas u hotelové správy. Po registraci check-inu máte právo si jej vyzvednout a musíte ho použít.
- Pokud si za tento (nebo jakýkoli jiný) hotel platíte sami, posbírejte všechny doklady o svých výdajích: šeky, potvrzení a prohlášení. Foto a video materiály se také mohou stát důkazem při objasňování okolností situace, do které jste se dostali vinou cestovní kanceláře.
- Po návratu domů podejte žádost o náhradu škody za neúspěšnou cestu a přiložte k ní všechny shromážděné dokumenty a důkazy. Můžete jej převést na cestovní kancelář nebo pojišťovnu, která byla garantem agentury, nebo na vaši vlastní pojišťovnu, kde jste si zakoupili pojistku s krytím nákladů v případě nekalé práce cestovní kanceláře, která vám zkazila dovolená.
Michail Efimov upřesňuje: „Zákon stanoví limity finanční záruky v případě úpadku touroperátora. Pokud již tento limit byl vynaložen, je odmítnutí náhrady zcela zákonné. Žádost o vrácení peněz tedy není třeba odkládat na zítra. A ještě jeden důležitý bod: činnost cestovních kanceláří, nikoli však cestovních kanceláří, je pojištěna - předem si ověřte, zda se společnost, s jejíž pomocí se chystáte jet na dovolenou, zabývá dalším prodejem “.
Při kontaktování cestovní kanceláře, byť velké, spolehlivé a renomované, nezapomeňte na tyto tipy. Zásada „důvěřuj, ale prověřuj“je dnes pro interakci s ruským cestovním průmyslem aktuálnější než kdy dříve.
