Počet cestovních kanceláří prodávajících plavby stoupá, to je fakt. V průměru o 15% ročně, ale tempo růstu ještě není tak výrazné, jak by mohlo být. Mezitím je světový plavební prázdninový průmysl zdaleka technologicky nejpokročilejší, aktivně se rozvíjející a slibný. Centrum plaveb "Infoflot" udělalo TOP-10 hlavních chyb cestovních kanceláří na začátku prodeje plaveb.
Většina chyb, kterých se cestovní kanceláře dopouštějí, je způsobena neznalostí produktu. Roky pracují s klasickými zájezdy a bojí se přestavět a podívat se na dovolenou z jiného úhlu, přičemž každý měsíc přicházejí o stovky potenciálních zákazníků.
Zvažme tedy v praxi často se vyskytující chybné úsudky / názory / činy cestovních kanceláří při práci s produktem pro plavbu.
1. „Plavba turista je zvláštní druh klienta. Plavby nejsou pro každého. “
To není pravda. Celosvětový plavební průmysl nabízí tak širokou a pestrou škálu možností, že můžete pomoci každému turistovi najít vaši plavbu.
Plavby také osloví ty, kteří očekávají, že během dovolené najdou něco zvláštního. K tomu jsou vytvořeny tematické výlety, například divadelní, sportovní, nákupní plavby, umění, jazyk, v kombinaci s dovolenou na pláži.
Plavby lodí se snaží všemi možnými způsoby překvapit a přilákat cestovatele nestandardními službami a novinkami.
Téměř všechny námořní lodě mají SPA centra, bezcelní obchody, mnoho restaurací, bazénů, včetně těch s mořskou vodou, kina, kosmetické salony, minigolf, fitness centra, dětské kluby, diskotéky a herny, divadla, karaoke, nákupní galerie, nočních klubů a kasin. A toto není úplný seznam.
Říční lodě jsou menších rozměrů a není zde taková aktivní atmosféra jako na mořských parnících, ale to je kompenzováno jasným „výletem“a intimitou. Současně mají říční lodě zpravidla prostorné kajuty, zábavu pro dospělé a děti, fascinující mistrovské kurzy a fitness programy.
Jinými slovy, na plavby lze bezpečně posílat různé kategorie lidí: jak z hlediska věku, tak z hlediska sociálního postavení a bohatství.
2. „Plavby jsou nemasový druh rekreace. Turisté na pláži nebudou v pokušení podniknout výletní plavbu. “
A to není pravda. Jedním z nejjasnějších trendů letošního roku na ruském cestovním trhu je rostoucí popularita známých plážových destinací mezi Rusy prostřednictvím plavebních prázdnin. Podle předpovědí odborníků se v příštích 5 letech počet výletních plaveb a plaveb zakoupených v Rusku ve směru do Egypta, Řecka, Turecka a Chorvatska zvýší o 30-35%. V mnoha plavbách bude turista skutečně harmonicky kombinovat plážovou a poznávací dovolenou.
Kromě toho dnes asi 400 tisíc Rusů ročně jezdí na motorových lodích v Rusku a asi 80 tisíc - na zahraničních plavbách. Cestovní kanceláře mohou také soutěžit o zlomek tohoto již „ohřátého koláče“.
3. Cestovní kanceláře začnou prodávat plavby, aniž by je navštívili osobně
To je také špatně. Před zahájením prodeje je důležité cítit zvláštní atmosféru plavby, abyste věděli, co přesně musíte turistům nabídnout, a v dobrém slova smyslu je nakazili svou novou vášní.
4. „A jaká je finanční stránka problému?“
Profesionálové často podceňují finanční atraktivitu práce s produktem cruise.
Provize pro agentury v odvětví plavby je však vyšší než průměr na trhu cestovního ruchu a činí 10–15%. Průměrná cena plavby, například v Rusku pro dva po dobu 5-7 dní, je 60-70 tisíc rublů (all inclusive). Prodejem 10 plaveb měsíčně si agentura i s počáteční provizí vydělá dobrou částku a plně zaplatí práci manažera prodeje. Ti, kteří pracují rok nebo déle, jdou na vážné částky a vydělávají miliony rublů pouze na plavbách.
5. „Plavby jsou pro mého průměrného klienta příliš drahé.“
To není pravda. Stačí vypočítat náklady na návštěvu 3–4 zemí (a každá plavba zahrnuje několik zemí a měst na jednu cestu) s ubytováním v dobrém hotelovém a restauračním jídle, aby vše zapadlo na své místo.
Každá plavba je velký komplex cestovních služeb v jednom balíčku, který se pohodlně prodává. Hlavní věcí je vytřídit všechny součásti tohoto produktu v regálech a vizuálně ukázat klientovi jeho výhody.
Náklady na týdenní plavbu (která často začíná od 15–20 tisíc rublů) obvykle zahrnují: samotnou plavbu s návštěvou nejméně 3 zemí, ubytování v pohodlné kajutě, tři jídla denně v restauraci, zábavu na palubě, přístavní daně. Při samostatném nákupu těchto služeb, s přihlédnutím k převodu z hotelu do hotelu, ceně dopravy, restaurací a letů, vyjdou klienty agentury výrazně dráž. A budete muset strávit mnohem více času organizováním zbytku.
6. „Utratím spoustu energie, ale co nakonec získám?“
O finanční složce problému jsme již hovořili. Dalším důležitým bodem je. Alespoň jednou, když se člověk dostal na dobrý výletní parník nebo motorovou loď, absolvoval zajímavou trasu, stal se fanouškem plavby a přijel na novou cestu k důvěryhodnému prodejci.
Bojíte se zmatku ohledně komponent plavby? Nestojí to za to. V současné době je na trhu mnoho plavebních výletů - to je, když jeden balíček zahrnuje let, transfery, ubytování v hotelu, setkání na letišti, výletní program, přístavní poplatky, spropitné, rusky mluvící doprovod, před a po plavební program a vlastně i samotná plavba. Tento formát vám umožňuje ušetřit peníze pro vaše turisty a je vhodný při organizaci jejich dovolené.
7. „Hmm … A co vaše rezervační systémy?“
Potěšíme vás. Tento trh se vyvíjí a je velmi aktivní. Infoclot Cruise Center například v létě oznámil spuštění aktualizovaného modulu a partnerského programu na podporu cestovních kanceláří Cruiselines.pro.
Od prvních dnů své činnosti se všechny její činnosti pro agentury „Infoflot“spojily do speciálního partnerského programu Riverlines.ru. Propojením tohoto systému se agentury budou moci připojit k prodeji plaveb na ruských řekách nebo zvládnout zahraniční celoroční produkt.
Instalace modulu se provádí jednou a veškerá jeho další podpora a aktualizace se provádějí bez účasti agentury a umožňují společnosti vyhnout se nákladům na platby za práci programátorů a správců obsahu.
Nová verze bude mít spoustu praktických nových produktů. Včetně jednoho osobního účtu s online rezervačním systémem Infoflot, možností přizpůsobení individuálního designu a obsahu, přizpůsobitelností mobilním obrazovkám, přímou rezervací pro klienty agentů, pokročilým vyhledáváním a možností připojení online platby (získávání).
Pro nové agentury, které ještě nemají vlastní web, je Infoflot připraven poskytnout web pro práci na samostatné subdoméně zdarma.
Kromě vyhledávacího modulu s plavbami v rámci komplexu podpory agentury Infoflot bezplatně vyučuje prodej (připravuje semináře, webináře, výstavy lodí, reklamní výlety), poskytuje jakoukoli informační podporu.
8. Cestovní kanceláře neznají systém stanovení cen plaveb
Abychom porozuměli všem těmto nuancím, doporučujeme agentům, aby si nenechali ujít všechny druhy školení na témata plavby, které jsme stručně zmínili výše. Včetně návštěvy lodí (přehlídka parníků zahraničních společností), dnů otevřených dveří (přehlídka motorových lodí ruských společností), seminářů, pracovních snídaní za účasti vedoucích plavebních společností, webinářů, propagačních plaveb (například Costa Sales Academy), profesionální festivaly a výstavy.
9. Nezapomeňte na sezónní slevy a akce! Pomohou snížit cenu plavby až o 30% a více
Je obvyklé nakupovat plavby předem (10–15 měsíců), abyste získali maximální sezónní slevu (včasná rezervace) a vybrali si nejlepší možnost ubytování. Kromě sezónních akcí nabízejí plavební linky mnoho dalších možností, jak snížit cenu cestování.
Zahraniční a ruští operátoři například často spouští akce, které umožňují jednomu nebo dvěma dětem žít v kabině rodičů zdarma.
10. Cestovní kanceláře neklasifikují své klienty kvůli správnému výběru plavby
A rozhodli jsme se to udělat za vás tím, že připravíme praktický „Cheat Sheet pro cestovní agenty“. Infoflot tento profesionální lifehack uvede na trh v nadcházejícím měsíci.
Rada - sledujte pečlivě naše novinky!
