Výletní společnost Costa Cruises zahájila aktivní činnost na ruském trhu, díky čemuž se k mnohamilionové armádě fanoušků plaveb italského operátora přidává stále více Rusů. Požádali jsme zástupce Costy v Ruské federaci Ekaterinu Iljušinu, aby nám řekl o bezprostředních plánech a strategiích společnosti pro spolupráci s cestovními kancelářemi v Rusku.
- Ekaterino, jaké místo dnes zaujímají Rusové v turistickém toku Costa Cruises?
- Více než 3 miliony lidí ročně cestují s Costa Cruises po celém světě, ale podíl ruského trhu na tomto toku je stále velmi malý. Itálie, Španělsko, Francie jsou na prvních pozicích. Mezitím považujeme Rusko za jeden z nejslibnějších dodavatelských regionů pro plavební segment, je pro nás důležité a srozumitelné. Proto Costa tomuto trhu věnuje velkou pozornost a můžeme vidět, že na to reaguje pozitivně.
Na konci každé plavby po pobřeží Costa obdrží turisté dotazník, ve kterém jsou požádáni, aby ohodnotili různé služby společnosti na desetibodové stupnici. Obecně je pro globální trh s plavbami index spokojenosti turistů se službami Costa Cruises poměrně vysoký. Mezitím je podle tohoto ukazatele hodnocení ruských klientů ještě vyšší než průměrný ukazatel společnosti. To znamená, že přístupy používané v naší práci s Rusy jsou oblíbené a blízké klientům.
- Plavby nejsou v Rusku tak populární jako pozemní výlety. Proč si myslíš? A co dělá společnost pro popularizaci prázdninových plaveb mezi Rusy?
- Ano, bohužel, plavby ještě nejsou Rusům příliš blízké, jako například Italové nebo Španělé. Obyvatelé těchto zemí často vidí moře, zatímco většina ruských občanů k němu potřebuje cestovat vlakem nebo letadlem. Rusové mají představu o plavbách prostřednictvím filmů, tisku, fotografií na sociálních sítích, ale zpravidla tento typ cestování neocení a jen zřídka jej aplikují na sebe.
Aby postupně překonala bariéru a zpřístupnila plavby mnoha Rusům, provádí Costa společně se svými partnery u nás rozsáhlou PR kampaň na propagaci plavebního trhu obecně a zejména jeho plaveb a hodně funguje. s cestovními kancelářemi.
- Všimli jste si rostoucího zájmu agentur o plavební segment?
- Nepochybně. Ale přesto velmi velké procento agentů neví, jak prodávat plavby a neví o nich prakticky nic. Odpočinek na vodě, a tím spíše námořní plavba, je specifický typ cestování. Zde je vhodné srovnání se segmentem lyží: pokud agent zná směry, sjezdovky, sjezdovky, hotely v resortu, prodeje půjdou, pokud ne, bude pro něj obtížné pracovat s klientem na „lyžování“, je to téměř nemožné.
- Jaké mechanismy zahrnujete do spolupráce s agenturami ke snížení této bariéry?
- Pořádáme mnoho akcí zaměřených na vzdělávací agentury, cestujeme do ruských měst, komunikujeme, poznáváme se, odpovídáme na stovky otázek, pomáháme profesionálům pochopit podstatu produktu.
Například nyní společnost Costa Cruises společně s naším partnerem Cruise Center Infoflot pořádá velký festival Costa v 10 městech země, který skončí 14. října v Nižním Novgorodu. Setkání s agenturami se uskuteční také v Petrohradě, Moskvě, Kazani, Jaroslavli, Samaře, Saratově, Rostově na Donu, Jekatěrinburgu a Permu. Většina seminářů se koná na lodích společnosti Sozvezdie Cruise Company. Během této akce se cestovní kanceláře podrobně seznámí s produkty provozovatele plavby na období 2019-2020. Jsou informováni o sazbách a kategoriích kajut Costa Cruises, trasách, liniových linkách společnosti, včetně nové vlajkové lodi flotily Costa - Costa Smeralda, která bude uvedena na trh v listopadu 2019, a také o formátu liniových lodí Costa Golden s rozšířenou službou v ruském jazyce, akcemi a speciálními nabídkami. Kromě toho jsou agenti seznámeni s postupem nalodění / vylodění v přístavech, zábavou na výletních lodích, formátem výletního programu o plavbě a dalšími nuancemi produktu.
Je pro nás důležité komunikovat s takovými partnery, kteří jsou díky svým kontaktům, zkušenostem, rozšířené síti a technologiím schopni zasáhnout co nejvíce lidí s informacemi o plavbách Costa.
Nejlepší způsob, jak zažít plavby, je být na palubě. Na jaře a na podzim proto obvykle provádíme návštěvy agentur v rámci Costa Sales Academy. Poslední taková letošní akce se konala od 28. do 31. srpna na palubě lodi Costa Magica. Výlet byl organizován po trase Petrohrad-Tallinn-Stockholm. Plavba pro cestovní kanceláře zahrnovala setkání, semináře, prezentace, výlety na parníku, a to i v oblastech nepřístupných běžným turistům.
- Kolik stojí taková plavba pro profesionály?
- Cestovní náklady agentur jsou symbolické 100 eur a tato částka zahrnuje: samotnou plavbu a ubytování v kajutě, přístavní poplatky, zábavu a stravování na palubě, spropitné, jednu exkurzi, balíček alkoholických a nealkoholických nápojů.
- V roce 2020 zůstává tradice pořádání Costa Sales Academy nezměněna?
- Jistě. První odjezd je plánován na jaře. Očekáváme zhruba 100 účastníků na palubě.
- Jaké další formáty spolupráce Costy s agenturami považujete za úspěšné?
- Dobře se osvědčila takzvaná návštěva lodi (ukazující parník na parkovišti). Letos jsme je provedli s Infoflotem v Petrohradě na palubě lodi Costa Magica.
Obecně všechny naše akce ukazují, že zájem agentů o plavby roste, ale tento růst je přesto vyvolán nárůstem poptávky ze strany turistů, kteří se o této dovolené dozvěděli v médiích, sociálních sítích a na dalších internetových stránkách.
Změní se Costaova strategie pro práci s ruskými agenty v roce 2020?
- Vektor práce společnosti s agenturním trhem se nemění. Zároveň jsme přesvědčeni, že počet agentur pracujících s produkty cruise bude nadále růst. Nyní je trh s prodejem plaveb v Rusku nedostatečně rozvinutý a je nutné jej aktivně rozvíjet. Turistů bude dost pro každého, ale v této fázi je důležité vytvořit úrodnou půdu pro další plodnou práci cestovního ruchu. Spoléháme proto na partnery, kteří nám mohou pomoci v široké popularizaci tohoto typu dovolené v Rusku.
